退款政策

概述

SuperMaker 是一个 AI 内容生成平台。大多数套餐以积分计费,每次运行 AI 生成(图片、视频、音频或工作流任务)都会消耗积分。由于生成一旦运行即产生算力成本,本政策将明确说明退款的适用情形及申请方式。

订阅退款

如您购买了月度或年度订阅,可在首次扣款后 7 天内申请全额退款,前提是您使用的积分不超过该计费周期内所含积分的 20%。续订扣款不适用此退款窗口——请在续订日期前在账户设置中管理续订。

积分包退款

一次性购买的积分包,仅在购买后 7 天内且其中积分尚未被使用的情况下可申请退款。一旦积分包中的任意积分被生成任务消耗,该积分包即不可退款,因为相应算力已被预置占用。

失败与出错的生成

您不会为失败的算力付费。如果某次 AI 生成因我方原因出错、超时或返回空结果,该任务的积分将自动退回您的余额——通常在数分钟内完成。如您认为某次失败生成扣除的积分未被退回,请携带任务 ID 联系客服。

取消订阅

您可随时在 设置 → 账单 中取消订阅。取消后将停止后续续订;在当前计费周期结束前,您仍可使用套餐及剩余积分。对于已部分使用的计费周期,除上述 7 天窗口外,我们不按比例退款。

不可退款项目

以下情形不予退款:已被成功生成消耗的积分、免费赠送的促销或奖励积分、已完整经过的订阅周期,以及被标记为欺诈或滥用的购买。

如何申请退款

请使用与账户关联的邮箱联系我们的客服团队,并提供订单 ID 及申请原因。符合条件的退款将退回至原支付方式,通常在 5–10 个工作日 内到账,具体取决于您的银行或卡组织。

政策变更

我们可能会不时更新本《退款政策》。如有重大变更,我们将更新页面顶部的日期,并在必要时通过服务通知您。